Предпосылкой написания этой статьи было то, что все больше людей стали пользоваться интернет аукционом Ebay (далее - Ebay). Это вызвано тем, что цена товаров на таких аукционах значительно дешевле чем в магазинах, кроме того, до конца 2014 года можно было купить товары по официальному курсу доллара к гривне, это было еще одним преимуществом нежели покупать последние в обычном магазине. Среди основных проблем покупки на Ebay это:
1) запутанная схема оплаты товаров;
2) отсутствие четкого национального законодательства, которое регулирует данные правоотношения;
3) сложная схема возврата средств при получении некачественного товара или не получение его вообще;
4) интеренет мошенничество.
Именно с такими проблемами столкнулся наш клиент (покупатель товара). Хронология событий происходила следующим образом:
1) числа "х" клиент купил товар "в" на Ebay;
2) "z" числа прибыла посылка от продавца, но товар совсем не соответствовал его описанию на Ebay, сразу было видно, что продавец его отправил "для галочки";
3) клиент открыл дело на Ebay о возвращении товара, (далее дело), по причинам несоответствия последнего;
4) на удивление клиента, потому что у продавца на тот момент было очень много отзывов о том, что он является мошенником, последний соглашается сначала на возврат товара, а через несколько минут после этого согласования, делает полный возврат денег (обратите на это внимание, потому это главный признак мошенничества в данном случае);
5) клиент радостно проверяет свой PayPal счет, раздел "получении платежи", где отражаются средства, которые ему вернул продавец (со статусом "задержанные"). При этом на самом Ebay, в открытом этом деле на удивление клиента уже пройден несколько этапов, таких как отправка, получение товара и стоит этап "получение средств" с указанием Ebay "если средства не будут возвращены в "w" числа, нажмите следующий шаг для возвращения средств;
5) после наступления "w" числа, средства на PayPal счету изменили свой статус с "задержаны" на "отменены", то есть не были переведены клиенту. Последний обратился к Ebay нажав "следующий "шаг" для продолжения дела, после чего Ebay ,по неизвестным причинам, закрыл дело.
Что делать в этой ситуации?
Во-первых надо осознать, что, к сожалению, наше законодательство практически бессильно чем либо помочь в данной ситуации. А значит, писать заявление в районный отдел милиции, по нашему мнению, это бесполезное дело.
Во-вторых, нужно определить через какую международную платежную систему осуществлялся платеж в пользу покупателя (в нашем случае это была платежная система VISA). Это необходимо для того, чтобы определить срок и порядок обжалования платежа.
В-третьих нужно обжаловать платеж по процедуре "chargeback" (поворотный платеж) - процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказывания истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам. В разных международных платежных системах разные сроки обжалования платежа (в среднем 45 дней с момента оплаты). Для того, чтобы оспорить платеж (опротестовать транзакцию), необходимо обратиться в отделение вашего банка с заявлением об опротестовании транзакции (обычно его форма установлена банком или же самой платежной системой, пример последнего вы можете найти в приложениях к этой статье). К заявлению обычно необходимо добавить ваши паспортные данные, URL "ссылки", где продавец подробно описывает товар, копию переписки с продавцом и Ebay, почтовые квитанции, акт о несоответствии веса, и тому подобное. Этот этап самый сложный, так как "рядовой" сотрудник банка 99,9% не имеет понятия что такое "chargeback", и поэтому мы советуем:
1) Взять заметки с нашего сайта, публичного договора между вами и вашим банком, примеры сообщений от банка о возврате средств (их можно найти в приложениях к этой статье);
2) Если сотрудник недостаточно квалифицированный- сразу идите к руководителю отделения, если это не поможет - звоните на "горячую" телефонную линию банка, отправляйте заявление и приложения к заявлению на факс главного отделения банка.
После того, как вы прошли три вышеуказанных этапа ждите пока ваш банк отправит запрос банку-эквайру и тот ответит. Чаще всего банк-эквайер возвращает сумму полностью даже без существенного внутреннего рассмотрения дела или с формальным его рассмотрением. Срок возврата средств обычно занимает 1-9 месяцев. Как результат вы должны получить от вашего банка уведомление о возврате средств. В случае PayPal, после получения уведомления от вашего банка, он открывает дело, даже если оно же закрыто или рассматривается, и предоставляет 10-дневный срок для дачи объяснений продавцу товара. Если продавец предоставляет ответ на запрос PayPal, то последний выносит решение в течение 30 дней со дня получения ответа.
Как результат наш клиент все же получил свои средства через 5 месяцев после подачи заявления в банк, хотя и пришлось немало "попотеть".
приложения:
- Заявление о возврате средств (скачать);
- Ответ банка (скачать).
Роман Заплавский,
управляющий партнёр, ЮФ "Юридическая Лига"
(с) Все авторские права защищены. При использовании данного материала, обязательным условием является указания его авторов. ООО «Юридическая Лига» не несет никакой ответственности за данную статью. Данная статья является лишь соображением по поводу актуальной правовой проблемы нашими юристами, и не относится каким-либо образом к "письменной правовой консультации".